关于对金华市八届人大三次会议 东21号建议答复的函

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金商务办建〔2023〕9号

关于对金华市八届人大三次会议

东21号建议答复的函

周代表：

您提出的《关于提升家政服务从业人员素质技能的建议》收悉，我局高度重视，第一时间对家政平台、市龙头家政企业开展调研，现答复如下：

一、关于出台家政服务业相关《条例》或者家政行业相关行业标准的建议

根据《浙江省促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》要求，省商务厅将于年内完成《浙江省家政服务条例》立法工作，推动我市家政服务业健康发展。今年3月，我市开展《家政服务条例》立法项目调研，组织召开座谈会，听取协会、会员单位及三强（强企，强牌，强才）企业代表意见建议，梳理家政行业发展关键问题和企业诉求，报送省级部门，为行业立法提供基础。为进一步推进我市家政行业规范发展，在落实《家政服务安心码管理规范》省级地方标准实施基础上，今年5月，我局从小切口入手，以服务抓管理，牵头市家政协会，起草了《金华市家政服务家庭保洁服务质量规范标准》《金华市家政服务人员入户助浴服务规范标准》两个市级标准，目前已通过立项审查，即将进入评审阶段，我市是省内最早开展家政行业地方标准制定的地市。

二、关于加强家政服务人员岗前培训和“回炉”培训的建议

2019年，人社部联合民政部制定《家政服务员国家职业技能标准（2019版）》，我市对家政服务员培养以此为标准。目前我市确认金华第一职业中学、浙江省机电技师学院、磐安县职业教育中心3家单位科面向社会开展家政服务员职业技能等级认定，提供技能晋升考核服务，目前已颁发家政职业技能证书7791本。民政部门每年根据实际情况，组织开展社会组织负责人综合能力、品牌组织、领军人物能力等业务培训，开展社会组织等级评估，提升行业协会发展水平。

三、关于加强对家政企业的规范管理的建议

一是构建“互联网+监管”体系，落实“双随机、一公开”监管，强化事中事后监管，对重点检查事项、高风险主体通过加大比例和频次，确保守住底线。推进安心平台入驻市数字化改革应用“浙政钉”事有所便服务端门户，已导入家政机构96家，家政服务员6628人。二是推广家政合同示范文本。通过家政协会会员单位带头，我市率先在全省统一推行服务合同示范文本，强化客户、中介和家政服务人员三方的权利义务，在业内引导家政企业规范发展，规范服务。三是完善矛盾纠纷化解机制，切实落实《金华市家政服务行业规范标准》，指导行业协会制定家政行业的公约，进一步理顺行业约束机制，督促会员单位遵章守约，依法经营，保障权益，减少纠纷。

下一步，商务、市场监管、民政、人社等部门将在政策扶持、标准制定、规范管理、人才培训等方面加大家政行业发展支持力度，进一步促进家政行业提质扩容，助力家政行业高质量发展。

一是培育家政企业做优做强。将安心码补贴纳入市级新一轮商贸政策，对办理家政“安心码”且在浙里好家政平台建立信用档案的，给予对应家政企业（含个体工商户）每人相应一次性补助。充分发挥龙头企业示范引领作用，打造家政行业优质品牌，培育更多省级“三强”企业。

二是加强家政行业多元共治监管。商务和市场监管等部门将继续开展家政服务业信用体系建设，推动家政服务业标准化发展。加强《家政服务安心码管理规范》省级地方标准实施，加强标准宣传，尽早出台两项市级服务标准。进一步规范家政服务市场价格秩序，督促家政经营者服务项目明码标价，依法打击未明码标价、价格欺诈等价格违法行为，倡导商家严格自律，诚信经营。

三是提升家政行业服务水平和人员素质。人社部门做好家政服务人才队伍建设，加强家政服务员职业技能人才培养，对取得等级证书并符合技能人才补贴政策的人员给予相应补贴。

非常感谢您在百忙之中关注和支持我市家政服务工作，相信在社会各界的支持和消费者的监督下，家政行业的经营与服务将会得到进一步提升与完善，推动我市家政服务业健康持续发展。

联系人：司  南    联系电话：0579-82309323

联系人：张作艺    联系电话：0579-82336939

                                   金华市商务局

                                 2023年7月10日

抄送：市人大常委会代表与选任工委，市委督查室/市政府督查室，东阳市

     人大常委会代表与选任工委。